Veelgestelde Vragen

Wij streven er naar onze klanten een optimale shop-ervaring te bieden. Onze klantenservice staat dan ook dagelijks tot je beschikking om alle vragen te beantwoorden en eventuele twijfels weg te nemen. Van de meest voorkomende vragen hebben wij een overzicht gemaakt, zodat je deze online kan raadplegen. Mocht je toch een vraag hebben die hier niet tussen staat of waar je meer informatie over wilt, schroom dan niet om contact met de klantenservice op te nemen!

  1. Betaal ik verzendkosten?
  2. Kan ik mijn bestelling retourneren?
  3. Wie is Badge Direct BV?
  4. Kan ik mij bestelling laten personaliseren?
  5. Hoe kan ik spaarpunten verzamelen?
  6. Hoe kan ik betalen op Voetbalshop.nl?
  7. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
  8. Hoe verzilver ik mijn Voetbalshop.nl cadeaucard?
  9. Ik doe mee aan een win-actie, wat zijn de actievoorwaarden?
  10. Is mijn kortingscode nog geldig als ik iets retourneer?
  11. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

1. Betaal ik verzendkosten?

Wij verzenden alle bestellingen vanaf 49 euro in Nederland & België GRATIS! Wij rekenen alleen speciale tarieven voor buitenlandse zendingen. In onderstaande dropdown kan je snel zien wat de verzendtarieven zijn voor het buitenland:

2. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Voetbalshop biedt een gratis retourservice aan via een DHL Servicepunt. Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Voor volledige terugbetaling is het wel van belang dat de goederen in originele staat zijn en indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking. Gepersonaliseerde producten (bijv. bedrukte shirts) kunnen niet geretourneerd worden! In het geval dat de bedrukking en/of personalisatie onjuist is dan dien je contact op te nemen met de klantenservice. Klik hier voor meer informatie over het retourneren van je bestelling.

3. Wie is Badge Direct BV?

In onze communicatie kan je het bedrijf ‘Badge Direct BV’ tegenkomen. Voetbalshop is opgericht door het bedrijf Badge Direct BV Dit bedrijf is een onderdeel van de Badge Groep (www.badge.nl). Badge Groep is opgericht in 1977 en sinds jaar en dag actief in de sport- en entertainment merchandise.

4. Kan ik mijn bestelling laten personaliseren?

Ja, bij Voetbalshop.nl kan je verschillende artikelen laten personaliseren. Jouw artikel kan gepersonaliseerd worden indien dit staat aangegeven bij het product. Voor gepersonaliseerde artikelen kan het 1 á 2 werkdagen langer duren voordat deze verzonden worden. Voetbalshop heeft verschillende productietechnieken om jouw artikel op professionele wijze te personaliseren!

5. Hoe kan ik spaarpunten verzamelen?

Bij elke aankoop op Voetbalshop.nl ontvang je spaarpunten. Het enige wat je hiervoor nodig hebt is een Voetbalshop account. Dit is nodig, zodat wij de verdiende spaarpunten aan jouw account kunnen toevoegen. Voor elke bestede Euro op Voetbalshop.nl ontvang je 1 spaarpunt. 1 Spaarpunt is € 0,05 waard. De verzamelde spaarpunten zijn vanaf 100 punten (waarde € 5,-) te verzilveren op de afrekenpagina. Er geldt geen minimaal bestedingsbedrag, dus je kunt optimaal profiteren van jouw opgebouwde spaarpunten. Een voorbeeld: Je hebt voetbalschoenen t.w.v. € 100,- in je winkelmandje, je kiest om 200 spaarpunten te verzilveren. De voetbalschoenen kosten nu nog € 90,-. Over dit restbedrag ontvang je weer nieuwe spaarpunten! Klik hier voor meer informatie over Voetbalshop.nl spaarpunten.

6. Hoe kan ik betalen op Voetbalshop.nl?

Betalen kan snel en eenvoudig, je hebt de keuze uit de volgende betaalmethodes: IDEAL, Creditcard, Paypal of met een cadeaucard. Vanuit de winkelwagen kom je in de betaalomgeving, hier kan je kiezen uit de één van de betaalmethodes. De betaling gaat via betaalprovider Buckaroo. Je betaling is gericht aan Badge Direct BV Klik hier voor uitgebreide informatie over onze betaalmethodes.

7. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bij elk artikel op Voetbalshop.nl kun je direct zien of het nog op voorraad is in ons magazijn. Als het niet op de website staat, hebben wij het dus ook niet op voorraad. Kijk bij het artikel naar de status, dit kun je vinden naast de bestelknop.

8. Hoe verzilver ik mijn Voetbalshop.nl cadeaucard?

Heb je een Voetbalshop.nl cadeaucard ontvangen? Gefeliciteerd! Met de Voetbalshop.nl cadeaucard kun je online voetbalproducten bestellen via onze webshop! Het verzilveren van de Voetbalshop Cadeaucard gaat gemakkelijk en snel op de afrekenpagina. Kies voor de Cadeaucard als betaalmethode en vul jouw persoonlijke code en pin van de card in om hem te verzilveren. Let wel op dat het een Voetbalshop.nl Cadeaucard is en geen "voetbalkadokaart" of een vvv-bon. Hier ontstaat nog wel eens verwarring over en deze kunnen wij helaas niet accepteren als betaalmiddel. Heb je niet voldoende saldo op je cadeaucard om de bestelling volledig te kunnen betalen? Geen probleem! Je kunt via een andere betaalmethode gewoon bijbetalen! Heb je tegoed over? Dit tegoed blijft op de cadeaucard staan zodat je het bij een volgende bestelling gewoon kunt gebruiken! De Voetbalshop cadeaucard is niet inwisselbaar voor geld. Klik hier om het actuele saldo van je Voetbalshop cadeaucard te checken.

9. Ik doe mee aan een win-actie, wat zijn de actievoorwaarden?

Leuk dat je mee doet en veel geluk toegewenst! Onderstaand onze 10 gouden regels om alles eerlijk te laten verlopen:

  1. Deelname aan de actie is gratis.
  2. Je kunt meedoen tot de vermelde looptijd in het artikel.
  3. Door je e-mailadres en je naam achter te laten doe je automatisch mee aan de verloting van de prijs.
  4. Dubbele e-mailadressen worden gefilterd en tevens opgenomen in ons mailingbestand.
  5. De prijs is niet inwisselbaar.
  6. De winnaars worden via een pb of e-mail op de hoogte gesteld.
  7. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd.
  8. Voetbalshop is te allen tijde gemachtigd om bij (verdenking van) fraude deelnemers uit te sluiten van deelname.
  9. Voetbalshop behoudt zich het recht voor om zonder opgave van reden inzendingen te weigeren en om deelnemers op enig moment te diskwalificeren of te weigeren een prijs toe te kennen, wanneer Voetbalshop van mening is dat de deelnemer een van de deelnemingsvoorwaarden heeft overtreden, onvolledige of onjuiste informatie heeft opgegeven of op enige wijze in strijd met wet- en regelgeving heeft gehandeld.
  10. Voetbalshop behoudt zich het recht voor om deze actie aan te passen, te wijzigen of stop te zetten, indien naar redelijkheid en billijkheid niet langer gevergd kan worden dat Voetbalshop deze actie in de huidige vorm uitvoert.

10. Is mijn kortingscode nog geldig als ik iets retourneer?

Heb je meer dan 1 artikel besteld, dan wordt de korting verdeeld in verhouding tot de prijs van de artikelen. Annuleer of retourneer je een artikel, dan vervalt de korting op dat artikel. Stuur je alles retour, dan vervalt de volledige korting.

11. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Zoek het gewenste product via de navigatie of zoekfunctie bovenaan de pagina. Selecteer de gewenste maat (wanneer nodig) en voeg het product toe aan de winkelwagen door te klikken op de groene button 'Plaats in winkelwagen'. Eenmaal in winkelwagen kan je het aantal wijzigen van een of meerdere producten d.m.v. het invoerveld achter het producten verder gaan naar betalen door op de 'Volgende-button' te klikken. Via de winkelwagen komt u op de check-out pagina, ofwel de betaalpagina. Op deze pagina kunt u de adresgegevens invullen en betaalmethode kiezen. Controleer uw bestelling nog een keer goed voordat u de bestelling afrond. De betaling verloopt geheel veilig via onze betaalprovider Buckaroo, waarna u netjes een bevestiging ontvangt.